728x90 AdSpace

Risolvere l'errore -24 su Play Store


Buongiorno a tutti! Stamattina stavo cercando di installare l'applicazione Facebook sul mio smartphone e, con mio grande stupore, il Play Store ha riportato il seguente errore:
Codice di errore sconosciuto durante l'installazione dell'applicazione: "-24"
Facendo una ricerca in rete ho scoperto che questo errore è molto frequente anche su WhatsApp Messenger, la famosissima applicazione di messaggistica e, avendo trovato la soluzione, ho deciso di scrivere una guida.

A COSA È DOVUTO
Questo errore è causato dalla conflittualità con dei file residui dell'applicazione. Questi file residui sono dovuti a una disinstallazione non andata a buon fine o a una installazione della ROM non eseguita alla perfezione.

COME DOBBIAMO AGIRE
Il problema che impedisce l'installazione sono questi file residui: non dovremo far altro che eliminarli.

COSA SERVE
  • Permessi di Root
  • Un Root Explorer (nella guida ho utilizzato ES Gestore File)


ATTENZIONE!! In questo modo perderai tutti i dati dell'applicazione (anche se probabilmente erano già andati persi)!


ENTRIAMO IN AZIONE

  1. Scoprire il nome del pacchetto dell'applicazione. Solitamente è nel formato com.nomeapp.nomedeveloper ed è reperibile così facendo:
    • Andare sul Play Store tramite browser
    • Andare sulla pagina dell'applicazione
    • Cercare il nome del pacchetto nell'url della pagina dell'applicazione
  2. Aprire il ES Gestore File e abilitare il Root Explorer (toccare in alto a sinistra e scorrere il menu)
  3. Navigare fino alla radice (su ES Gestore File è chiamato Dispositivo)
  4. Andare su data/data e cercare la cartella con il nome del pacchetto dell'applicazione e cancellate tutta la cartella
  5. Reinstallare l'applicazione

E SE NON HO I PERMESSI DI ROOT?
Se non si hanno i permessi di Root la questione diventa più complicata, e ci sono due metodi:

  1. Eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica, perdendo così tutti i dati, files e applicazioni
  2. Tramite ADB eseguire il comando
adb shell rm -R -f /data/data/[nomedelpacchetto]

UPDATE DEL 03/11/2015 
Un'altra soluzione (trovata da SalVat) è questa:

  1. Disintallare (o ripristinare alla versione si fabbrica) l'applicazione Google Play Store
  2. Ripulire la cache del Play Store
  3. Riaggiornare Google Play Store
  4. Installare l'applicazione con il problema
  • Commenti

32 commenti:

  1. fatto come da suscritto, ma non me lo fa installare l ostesso...smpre codice -24..

    RispondiElimina
    Risposte
    1. Hai i permessi di root? Hai usato il primo metodo?

      Elimina
  2. Ciao, ho lo stesso problema ed il telefono è rootato.
    Cosa significa "Tramite ADB eseguire il comando" e come dovrei, materialmente, agire? perdona l'ignoranza.

    RispondiElimina
    Risposte
    1. Allora non serve che esegui i comandi tramite ADB, basta che segui il primo metodo ;)

      Elimina
    2. Cosa vuol dire tramite ADB scusa l'ignoranza ma non ho il telefono rootato

      Elimina
  3. scusami io ho fatto come dici ma non trovo proprio la cartella com.facebook.pages. Ci sono le altre ma non questa.

    RispondiElimina
  4. A me da la cartella vuota

    RispondiElimina
  5. ciao io ho un.lg l 5 2.. ho avuto lo stesso problema, ma con diverse app, ho provato il tuo primo consiglio, ma non riesco a trovare l url del app da nessuna parte.. sapreste dirmi come posso fare?

    RispondiElimina
    Risposte
    1. Ciao Lorenzo, a me succede lo stesso con il MESSENGER (ANDROID) di facebook...

      che posso fare?

      Elimina
    2. Il nome del pacchetto per Messenger è "com.facebook.orca"

      Elimina
  6. ciao Lorenzo,
    ho eseguito il secondo metodo installando il driver adb. Lo smartphone è un ASUS Zenfone 5 (ASUS_T00J) e non è rootato, tramite adb lo vedo connesso senza problemi, però dopo che lancio il comando:

    adb shell rm -R -f /data/data/com.instagram.android

    ottengo come risposta:

    "rm failed for /data/data/com.instagram.android, Permission denied"

    Sapresti dirmi cosa posso fare?
    Grazie

    RispondiElimina
    Risposte
    1. Hai provato con "-r" invece che "-R"?

      Elimina
    2. Si, ma la risposta non cambia: Permission denied.
      Probabilmente l'unico modo per risolvere senza root è un wipe reset. Hai soluzioni alternative?

      Ciao

      Elimina
    3. L'ultimo tentativo è provare a eseguire ADB nella modalità root con il comando

      adb root

      Fammi sapere se risolvi così aggiorno l'articolo :)

      Elimina
    4. Fatto:
      "adbd cannot run as root in production builds"

      Sembra che l'Asus sia parata da operazioni indesiderate.
      Ciao.

      Elimina
    5. Trovata la soluzione senza root:
      1. Disintallare (o ripristinare alla versione si fabbrica) l'applicazione Google Play Store
      2. Ripulire cache
      3. Riaggiornare Google Play Store
      4. Installare l'applicazione con il problema (per me Instagram)

      Ora funziona

      Elimina
    6. Grazie mille! Integro con l'articolo e un riferimento a te.

      Elimina
  7. Ciao, non ho il telefono rootato e dopo riavvii e pulizie varie continua a darmi lo stesso problema, -24.
    Mi hanno detto di trovare la cartella dell'app e svuotare/eliminare la sottocartella 'data' ma il problema è che nel telefono non c'è traccia dell'app che non riesco più a installare (instasize).
    Ho eliminato tutto quello che riguardava l'app come mi era stato detto ma nulla, ancora non riesco a installarla.
    Ho pulito le cache del PlayStore e niente. Non so più che fare. Premetto che sono un'enorme ignorante in materia e che non so dove mettere le mani! Grazie in anticipo!

    RispondiElimina
    Risposte
    1. Ciao, ho appena inserito un Update sull'articolo. Controlla!

      Elimina
  8. Ciao lorenzo e' da ieri che ho il problema 24 su facebook.non ho il telefono roottato ma ho provato tutte le altre soluzioni.le cartelle di facebook che ho trovato in piu le ho cancellate dall'archivio file del telefono .non so piu che fare:(

    RispondiElimina
    Risposte
    1. Hai provato anche l'update del 3/11/2015 (in fondo all'articolo)?

      Elimina
  9. SI PROVATO ANCHE QUESTO, MA NIENTE

    RispondiElimina
    Risposte
    1. Anche con il comando ADB hai provato?

      Elimina
  10. Ciao.. oggi ho provato a rispristinare le impostazioni di fabbrica del mio Huawei G700. Non mi fa scaricare le app: facebook,whatsapp, instagram,instasize e molte altre.. ho provato vari metodi trovati su internet.. ho anche.scaricato es gestore file ma mi dice che l'opzione "root explorer" non è abilitata sul mio telefono.. inoltre non so come fare a.capire se il mio.telefono è rootato o no.. aiutami..

    RispondiElimina
    Risposte
    1. Ciao Federica,
      se non lo hai mai fatto non hai i permessi di root. Quindi devi provare con il comando ADB.
      Hai provato l'update segnalato a fine articolo? Comunque mi sembra strano che dopo un reset lo faccia ancora!

      Elimina
  11. ciao Samantha,
    anke il tel di mia madre presenta errore 24 nell aggiornamento facebook, l ho disinstallato e reinstallato da playstore e niente sempre errore 24 ho addirittura contattato Google e fatto varie prove ma niente!!..il tel è un wiko sunset 2

    RispondiElimina
    Risposte
    1. Ciao! Hai provato a seguire la procedura descritta nell'update del 03/11/2015?

      Elimina

Item Reviewed: Risolvere l'errore -24 su Play Store Rating: 5 Reviewed By: Lorenzo Andreassi